Le démarchage à domicile (aussi appelé porte-à-porte ou vente à domicile) est une activité commerciale légale et encadrée par la loi. Mais attention aux arnaques !
La municipalité tient à vous rappeler certaines pratiques et bons réflexes à adopter face à une recrudescence d'actes malveillants perpétrés par des individus se faisant passer pour des démarcheurs à domicile. Ces personnes, souvent convaincantes et bien préparées, cherchent à abuser de la confiance des habitant(e)s pour proposer des prestations illégales, pénétrer dans les foyers, voler des objets ou encore obtenir des informations personnelles.
Comment reconnaître un faux démarcheur ?
Les faux démarcheurs utilisent plusieurs stratagèmes pour gagner votre confiance. Voici quelques signes à surveiller :
- Absence d'identification claire : Les vrais démarcheurs doivent présenter une carte professionnelle et un badge avec leur photo, le nom de l'entreprise et leurs coordonnées.
- Urgence suspecte : Les escrocs créent souvent un sentiment d'urgence pour vous pousser à prendre une décision rapide (ex. : « Cette offre est valable seulement aujourd'hui »).
- Informations floues : Si le démarcheur est vague sur les détails de l'offre ou refuse de fournir des informations précises sur son entreprise, méfiez-vous.
Règles à suivre pour votre sécurité :
- Exigez une identification : Tout démarcheur doit vous présenter une pièce d'identité professionnelle. N'hésitez pas à appeler l'entreprise pour vérifier la légitimité de la personne.
- Ne laissez entrer personne sans vérification : Si vous avez des doutes, refusez l'accès à votre domicile. Prenez le temps de vérifier les informations fournies.
- Ne communiquez pas d'informations sensibles : Ne donnez jamais de renseignements personnels, bancaires ou relatifs à votre sécurité domestique à un inconnu.
- Prenez des notes : Notez le nom, la société, le numéro de téléphone et toute autre information pertinente du démarcheur. (Noter, si possible, la plaque d'immatriculation du véhicule.)
- Signalez les comportements suspects : En cas de doute, contactez immédiatement la police ou la gendarmerie pour signaler l'incident.
Réglementation du démarchage à domicile :
Le démarchage à domicile est strictement encadré par la loi pour protéger les consommateurs. Voici quelques points clés à connaître :
- Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Contrat écrit obligatoire : Tout engagement doit être consigné par écrit, avec un exemplaire remis au consommateur.
- Heures de démarchage : Les démarcheurs ne peuvent pas se présenter à votre domicile en dehors des heures légales (généralement de 9h à 20h en semaine et de 10h à 18h le samedi, jamais le dimanche et les jours fériés).
Nous vous encourageons à rester vigilant(e)s et à partager ces informations avec vos voisin(e)s et proches, notamment les personnes âgées ou vulnérables, souvent ciblées par ce type d'arnaque.
Restons solidaires et attentifs pour nous protéger contre ces actes malveillants.